（圖為青島航空飛機）

針對暑運期間雷雨等不正常天氣頻發(fā)，青島航空加強外部協(xié)調(diào)，各部門配合聯(lián)動，全力以赴確保和提升航班運行品質(zhì)，切實做到讓廣大旅客安全、準(zhǔn)點、順心地抵達目的地，2024年暑運期間，青島航空航班正常率達81.37%，高于行業(yè)平均4.07%，排名穩(wěn)居全行業(yè)前十。

（圖為運控人員在AOC大廳研判航班信息）

（圖為乘坐青島航空國際航班的旅客們正在值機）

2024年暑運期間，青島航空堅持真情服務(wù)理念，扮靚青島城市空中客廳角色。針對出行高峰旅客致電咨詢頻率較高的情況，青島航空客服中心結(jié)合智能化客服等手段，優(yōu)化客服響應(yīng)機制，接通各類旅客來電109927次，話務(wù)處理率達77%，旅客問題快速處置1713單，收獲旅客表揚108次，表揚信2封，錦旗5面。地面服務(wù)部在旅客值機、行李提取等方面全方位加強保障力度，并開展了青島到港旅客“送福袋”特色主題活動；客艙部舉辦了多次暑運特色主題航班活動，營造新穎輕松的暑運乘機氛圍，成功處置13起空中緊急醫(yī)學(xué)事件，空乘服務(wù)在七月份獲得外部測評機構(gòu)CAPSE全行業(yè)服務(wù)測評單項第五名。

（圖為組織開展各類主題客艙活動）

2024年暑運的順利收官，離不開公司廣大干部員工尤其是一線工作人員的汗水和努力。適逢公司開航十周年，公司上下團結(jié)一致，聚力攻堅，以實際行動緊抓暑運市場機遇，將青航人的責(zé)任感、使命感筑牢于心，取得了勝利碩果。下一步，青島航空將繼續(xù)聚焦航空主業(yè)，夯實安全根基、提升運行品質(zhì)、做好真情服務(wù)，擦亮青島空中城市名片，打造面向東北亞的差異化、國際化航空公司。

來文單位：青島航空

撰稿：于翔

編輯：奚川平

制作：藍光津